La clave está en los indicadores de rendimiento. En este artículo, abordaremos las métricas laborales más importantes para pasar de tener una gestión reactiva a una proactiva.
Tanto si supervisas a cientos de trabajadores temporales en un almacén o gestionas operaciones en un centro logístico, estos KPIs pueden ayudarte a construir un equipo más fiable y de alta calidad.
Por qué utilizar indicadores de medición es fundamental para la gestión de tu plantilla
El rendimiento laboral no se trata solo de llegar a tiempo. Se trata de calidad, consistencia y compromiso. Por eso, los gestores actuales no solo miran el número de empleados: utilizan KPIs de gestión de personal para obtener una visión completa de cómo están funcionando sus equipos. Esto ayuda a:
Reducir el ausentismo y la rotación
Mejorar la productividad y la cobertura de turnos
Aumentar la satisfacción de los trabajadores
Tomar decisiones basadas en datos sobre planificación y contratación
Los KPIs más importantes para medir el rendimiento laboral
Estas son las métricas clave en las que confían los mejores responsables de operaciones para dirigir equipos eficientes y comprometidos:
1. Tasa de asistencia y puntualidad
No se puede dirigir un turno productivo sin contar con unas buenas tasas de asistencia.
¿Qué medir?
Tasa de inasistencias: % de trabajadores que no se presentan a sus turnos programados
Llegadas tardías: % de trabajadores que llegan tarde (y con qué frecuencia)
Tasa de ausentismo: ausencias no planificadas como porcentaje del tiempo total programado
💡 Consejo: El seguimiento de la asistencia con Job&Talent te ayuda a detectar problemas a tiempo, para actuar antes de que impacten en las operaciones.
2. Tasa de cobertura de turnos
Turnos sin cubrir = pérdida de productividad. Esta métrica te indica lo alineados que está tu planificación de turnos con la capacidad de tu fuerza laboral.
¿Qué medir?
% de turnos programados y cubiertos
Tiempo promedio para cubrir un turno
% de reemplazos de última hora
Una baja tasa de cobertura puede indicar problemas de previsión o un bajo compromiso de tus trabajadores, y en cualquier caso, ambos pueden indicar una baja motivación por parte de tu personal.
3. Tasa de rotación
Una alta rotación significa que tengas que invertir más tiempo reclutando y formando a tu plantilla laboral.
¿Qué medir?
Rotación voluntaria: trabajadores que eligen irse voluntariamente
Rotación involuntaria: despidos o no renovaciones
Tasa de abandono temprano: % de trabajadores que se van en sus primeros 30–60 días
Dato de interés: Según un estudio de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., la rotación en almacenes y transporte puede superar el 40% anual.
4. Productividad por trabajador
No todas las horas trabajadas son iguales. Medir el rendimiento por trabajador te da una idea de la efectividad del equipo, más allá del número de personas contratadas.
¿Qué medir?
Producción por turno (ej. paquetes recogidos, unidades ensambladas)
Producción por hora por trabajador
% de trabajadores que alcanzan los estándares de productividad
Asegúrate de que los objetivos fijados sean realistas y ten en cuenta factores externos como la formación, la dinámica de los equipo o los fallos técnicos también pueden impactar en los resultados finales.
5. Calidad del trabajo
Rápido no siempre es mejor. Si tu equipo trabaja con prisas y comete errores, la rentabilidad va a verse afectada.
¿Qué medir?
Tasa de errores (ej. errores de picking o packing)
% de tareas completadas correctamente a la primera
Tasa de quejas de clientes (si aplica)
Combina esto con datos de productividad para identificar oportunidades de formación y problemas de rendimiento.
6. Compromiso y satisfacción
Los trabajadores motivados rinden más y permanecen más tiempo. Pero, ¿cómo se mide el compromiso a gran escala?
¿Qué medir?
Calificaciones y comentarios de los trabajadores (ej. encuestas de satisfacción)
eNPS (Employee Net Promoter Score)
Participación en programas o formaciones opcionales
💡 Consejo extra: La plataforma Job&Talent Business permite a los trabajadores calificar su experiencia en los turnos, brindando a los supervisores información en tiempo real sobre la motivación y el grado de compromiso de sus equipos.
7. Cumplimiento y seguridad
El rendimiento también incluye el seguimiento de protocolos de seguridad y normativas.
¿Qué medir?
Tasa de incidentes de seguridad (por cada 100 trabajadores)
% de trabajadores con formación obligatoria actualizada
Esto es especialmente relevante en sectores regulados como logística, producción o industria.
8. Tasa de cobertura y tiempo de cobertura
Estas métricas de contratación te indican la eficiencia de tu reclutamiento.
¿Qué seguir?
Tasa de cobertura: % de vacantes que se llenan con éxito
Tiempo de cobertura: tiempo promedio para cubrir una vacante
Una tasa de cobertura baja o un tiempo de cobertura alto puede indicar pérdida de talento o métodos de reclutamiento obsoletos.
Cómo elegir los KPIs más convenientes para tu negocio
No todas las métricas son igual de importantes. Elegir los KPIs adecuados depende de tus objetivos, desafíos y estructura de equipo. Pregúntate:
¿Quiero mejorar la asistencia o reducir la rotación?
¿Deseo aumentar la productividad o mejorar la moral?
¿Es la seguridad y el cumplimiento de estándares de calidad una preocupación clave en mi sector?
Una vez que tengas claras tus prioridades, elige 4–6 métricas clave. Mide de forma constante. Y no olvides comunicar los resultados a tu equipo: eso fomenta la implicación y la responsabilidad.
Cómo Job&Talent Business te ayuda a medir y mejorar el rendimiento laboral
Si gestionas una fuerza laboral por turnos a gran escala, lo último que quieres es perder tiempo entre hojas de cálculo o buscando datos. Nuestra plataforma está diseñada para darte visibilidad total con herramientas que te permiten:
Rastrear asistencia y puntualidad en tiempo real
Medir productividad y compromiso
Automatizar la planificación de turnos y contrataciones
Obtener comentarios directamente de los trabajadores
Identificar tendencias que afectan al rendimiento antes de que se conviertan en problemas
¿El resultado? No solo gestionas tu fuerza laboral: la optimizas.
Caso práctivo: aumento del 98% en nuevas contrataciones durante picos de demanda
Uno de los clientes de Job&Talent, una empresa logística en España, enfrentaba grandes desafíos durante picos estacionales, como vacantes sin cubrir y ausencias de última hora.
Para abordarlos, implementaron a Clara, la reclutadora IA de Job&Talent, para automatizar y mejorar su proceso de selección. Clara realizó 12.000 entrevistas, sumando 205.000 minutos de tiempo de evaluación — equivalente al trabajo de 700 reclutadores. Este enfoque impulsó un aumento del 98% en nuevas contrataciones de octubre a diciembre de 2024, una tasa de cobertura del 97% que aseguró estabilidad laboral en todos los centros, y un aumento del 64% en trabajadores activos entre septiembre de 2024 y enero de 2025. Todo esto se logró en solo cinco semanas, demostrando la eficacia de la IA en la gestión de personal.
El futuro del rendimiento laboral es impulsado por datos
Tu equipo es tu mayor activo, pero sin las métricas adecuadas, estás estimando qué necesidades tienen, qué funciona y qué les frena. Sin embargo, con las métricas correctas para medir el rendimiento laboral, puedes:
Detectar problemas a tiempo
Tomar mejores decisiones de contratación
Construir una fuerza laboral confiable, productiva y feliz
Y con Job&Talent Business, todo eso es más fácil, rápido y preciso.
